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  • 2020-04-25 21:19:58 发布|
  • 发布者ID:admin|

夜场留不住客人流失的原因是什么?

在夜场的妈咪和客户经理会发现一段时间后原本的客户会流失掉,如果流失掉那么销售提成,和每个月的业绩任务就玩不成了,那么肯定会招来管理层的不满,那么在夜场工作的营销经理妈咪客户经理会问:夜场留不住客人流失的原因是什么?今天提供夜场招聘信息的夜场工作网小编编就为大家来解答下这个问题。

1.服务员喜欢争辩

争一时不如争千秋,很多服务员喜欢争辩、抬杠,顾客说环境差,她说便宜就是这样的环境;顾客说贵,她说不贵,比上次便宜多了,直接导致成交失败。

要搞懂一件事,我们要“胜利”,就得把“胜”和“利”分开看,要让顾客获胜,让我们获利。KTV是个减压的场所,客人往往因为心里不舒服、有气儿,希望来到KTV通通气,你读不懂顾客的心,他到其它KTV就很正常了。

2.小妹一脸苦相

有些小妹因为性格使然,在为顾客服务时总是闷闷不乐,当顾客和我们还没用语言沟通时,一个人的表情起了很大的作用,如果你面无表情,对方就不愿意靠近你,更不要说下次找你订房了。

在这里,给小妹们提个建议:学会照镜子,每天练习照镜子10分钟,让自己脸色好起来,有句话说的好:别人的脸色就是我们脸色的反射!

3.老资格小妹态度冷漠

经常有人说“态度决定一切”,但是这个态度往往我们的小妹们做的不够好,尤其是老资格的,老气横秋,觉得这个顾客没有消费能力就不屑一顾。

为什么不反思一下:是不是我们的服务没有达到顾客的预期?是不是我们还没有挖掘到顾客的真实需要?一杯水、一条短信、一个节日的祝福等等谁都会做,但能不能做好,都是态度的问题。

4.小妹们不懂的赞美

曾经看过这样一个故事,一位孀居的老女人应邀去参加一个别开生面的恋人舞会,舞会的组织者旨在使参与者们能够回忆起他们的年轻时代。舞会上,这个女人曾经的两个情人也来了。

第一位情人见到那女人时说:“哟,你和年轻时完全不一样了,变成一个老太婆了。”

第二个情人却对她说:“你简直太美了。这么多年过去了,你依然和以前一样美丽,要是不得介意的话,我多么希望能成为你今后的生活伴侣。”

接下来,舞会开始了,老女人在第二位情人的邀请下走上舞场。3天以后传来这位老友人的死讯,两位情人及时赶到,并分别得到一封信和一个包裹。

在给第一个情人的信里,老女人说:“你是一个诚实的人,你说了真话,现在我把我一生的日记全部留给你,从中你可以看到一个女人真实的内心世界。”

在给第二个情人的信里,老女人说:“感谢你那些美丽的谎言,它让我度过了一个美好的夜晚,并足以把我一生的梦幻带到另一个世界,为此我将留给你我全部的财产。”

到KTV的大部分顾客都是有虚荣心的,你要发现他身上的闪光点,如果你没有发现,他就会找别人去发现,失去这个客人只是一个时间问题。

5.KTV环境陈旧

KTV是个服务性行业,服务性的行业有个特点,来的是客人,而客人对服务的环境也有心里一杆秤。

可以说KTV的环境装修十分重要,李然老师见过见过花3000万装修的KTV,富丽堂皇,像宫殿似的,那个地方去的人非富即贵;也有几百万万就搞定接待客人的店,属于社区型,这可能是两个极端。

但是一般的KTV三年一软装、五年一硬装还是要的,如果环境设备过于陈旧,顾客也会有想法的,毕竟花了钱还是要享受好的服务环境的,同时KTV的环境对员工也会有影响的。

6.顾客家离的远

这个是硬伤,谁都改变不了的,家离的太远不方便,如果够有特色、技好玩、放得开,那情况就不一样了,为了自己快乐考虑,就算远一点也不算什么,开车去也还是很方便的嘛。

7.价格太高

这可能跟你KTV的顾客定位有关,顾客觉得太贵,实际上是他认为不值,少跟顾客谈价格,多与顾客讲价值!为什么不值?是他觉得在你这花5万,我在另一家花2万就够,关键是价值,你的附加值是什么?

这个值若包装不进来,慢慢的你的场所的口碑在当地就是贵,“XXXKTV好不好?还好啦!就是贵!”当然,我们还是现实存在的一些问题的,比如:你的ktv装修确实很漂亮,投了不少钱,你公关团队的服务真的很棒,没少做培训。

为此,你要考虑的是对KTV长期发展的定位重组及规划,比如你的足疗店年度规划3000万业绩,年消费50-100万的客人有()人左右,30-10万以下有()人,10万有()人,也要考虑中低端客户人群,10000以下的有多少?然后分析你的店是不是包厢不够、人手不够,这些都需要给顾客“这一整年”的规划。

8.服务不好

没有系统化、流程化,这个跟培训教育有关,李总来KTV3次了,上来还问您贵姓?顾客喜欢百威还是喝喜力也不知道,顾客来一次心凉一次,有一种失落感,不流失才怪,服务就是抓细节,就是创造顾客满意度,他不满意就不叫服务,要始终相信,只有好的服务才能带来好的业绩。

9.妈咪离职

妈咪离职到其它KTV,或是自立门户的,带走顾客的,甚至被顾客带走开店的屡见不鲜,原先的荣辱与共成为现在的反目成仇。

我们只能做的是如何避免这样的事情发生,要考虑你的福利、环境、收入及老板的格局问题,有的老板的格局都不如妈咪,渐渐的这个妈咪成长起来,她有了自己的梦想,她不仅立于本地,更想走出去,这你没办法的,本来KTV这个行业的团队就比较特别,所以要多关注的是团队发展建设,沟通人心,不仅仅是钱。

10.店无特色

特色就是差异化,你有的别人没有,别人有的你比它更优。近年来来KTV消费已经不是仅仅喝个酒,和美女聊个天了,客人需要的是怎么样让他开心,让他觉得你们店好玩,有特色。这个才是最重要的。

11.朋友拉走

中国人讲关系,有关系好办事,尤其在一些小城市,有些顾客都是一个圈子的人,一个在A KTV,一个在B KTV,一搞活动,不是拉过去就是被拉过来,营销经理的甜言蜜语、哥长哥短,再一煽风点火的顾客被挖走。说到底一个是情,一个是利。

好了,今天带来的内容就是这样,希望大家能够喜欢。最后希望每个在夜场工作奋斗的女孩们及各位经理都能捞到自己的人生资本,也劝诫新入行的各位戒急戒燥,不断的在自身找问题多思己过那么你才能在夜场这个行业有自己的一席之地,更多夜总会方面的技巧资讯,请关注我们,好了今天为大家带来的内容就是这样,希望对大家能够有所帮助,再次提醒下各位:网络有风险求职需谨慎,因为夜场工作网的夜总会招聘信息来源属于KTV招聘方,希望大家在浏览夜总会招聘信息的时候多多甄别如果发现虚假夜店招聘信息请及时举报投诉,我们会第一时间处理。请记住我们的网址www.ycjob.cc。